Markkinointi ei pelasta, jos tuote ei lunasta
Välillä kuulee ajatuksia, että markkinointi voisi tehdä ihmeitä – laittaa ovipumpun laulamaan ja asiakkaat ryntäämään sisään. Ja totta, näyttävä kampanja voi tuoda hetkellisen piikin klikkeihin tai kävijöihin.
Mutta hyvä markkinointi ei tee huonosta tuotteesta hyvää – se vain nopeuttaa pettymystä. Jos markkinoinnin luoma odotus ei kohtaa todellista asiakaskokemusta, lopputuloksena ei ole kauppa, vaan luottamuksen menetys. Markkinointi rakentaa parhaimmillaan uskottavuutta, kun viesti pohjautuu siihen, mitä yrityksesi oikeasti tekee hyvin.
Pitkän tähtäimen markkinointi perustuu rehelliseen lupaukseen, jonka tuote tai palvelu pystyy lunastamaan. Usein asiakaskokemuksen positiivinen yllätys syntyy vasta oston jälkeen – kun tuote lunastaa vähintään sen mitä luvattiin. Tällöin markkinointi on onnistunut: se herätti kiinnostuksen, mutta antoi tilaa tuotteelle voittaa sydän.
Tyytyväinen asiakas voi tehdä sinulle palveluksen, jota rahalla on vaikea saada: suositella sinua. Tämä on markkinoinnin paras lopputulos – kun asiakas kertoo viestin eteenpäin.
Kun markkinointia suunnitellaan, viestien kirkastaminen ja asiakkaan näkökulman ymmärtäminen ovat usein helpompia ulkopuolisen silmin. Silloin huomataan, puhutaanko asioista niin kuin ne oikeasti ovat – vai niin kuin toivoisi niiden olevan. Hyvä viesti ei liioittele, mutta osuu – ja tuntuu oikealta asiakkaan maailmassa.
Oletko törmännyt tilanteeseen, jossa tuote ja markkinointi eivät kohdanneet? Mitä tapahtui?
